Digitális Service Design alapok
A képzés elvégzése után megszerzett kompetenciák…
- Azonosítani tudjuk a negatív és pozitív ügyfélélmény közötti különbségeket
- Képesek leszünk önállóan kutatási briefet összeállítani
- Megtanulunk Perszónákat definiálni
- Journey Map-et tervezni
- Egyszerűbb képernyők prototípusát megtervezni
A képzésünk tökéletes azoknak, akik...
Elsősorban olyan közép- és nagyvállalatokban vagy startupban dolgozó szakértőknek javasoljuk a képzést, akik hatással vannak az ügyfeleik kiszolgálására.
Early bird jelentkezés esetén
br. 260 000 Ft
Határidő: 2024. április 26.
Normál jelentkezés
esetén
br. 305 000 Ft
Határidő: 2024. május 10.
Képzés információk
A képzés oktatói:
- Dr. Kenesei Zsófia, egyetemi tanár
- Bartha Gizella, Experience designer
- Wéber Dóra, Experience designer
A képzés hossza: 24×45 perc
A képzés nyelve: magyar
Normál ár: bruttó 305 000 Forint (tartalmaz 27% áfát)
Early bird ár: bruttó 260 000 Forint (tartalmaz 27% áfát)
A képzés során elsajátítható:
Hallgatóink megtanulják azonosítani a negatív és pozitív ügyfélélmény közötti különbségeket, képesek lesznek önállóan kutatási briefet összeállítani, megtanulják, hogyan kell perszónákat definiálni és Journey Map-et tervezni, valamint képesek lesznek egyszerűbb képernyők prototípusának megtervezésére is.
A képzés időpontjai:
- 2024. május 24.
- 2024. május 25.
- mindkét nap: 08:00-18:10
A képzést a megfelelő számú jelentkező esetén indítjuk el.
Az oktatás jelenléti formában történik.
Felvételi követelmények: nincs előfeltétel
A képzés tanterve, főbb témakörök
Modul1: Miért fontos az ügyfél-centrikus tervezés a mai világban?
- Élményteremtés a mindennapokban
- A design szerepe és helye a tervezésben
Modul2: Ügyféligények feltárása
- Milyen szervezeten belüli és azon kívüli információkat szükséges összegyűjteni, ha reális képet akarunk kapni a kiszolgálási színvonalról
- Milyen kutatási módszertanokkal lehet összegyűjteni az ügyféligényeket
Modul3:
- Hogyan alakítsunk ki Perszónákat, hogy minél jobban megértsük ügyfeleink viselkedését, elvárásait
- Tervezzük meg a teljes kiszolgálási folyamatot, avagy bevezetés a Customer Journey Map világába
- Alapozzuk meg a digitális felület tervezést Információs Architektúra kialakításával
Modul4: Digitális felülettervezés alapjai
- Alapelvek és törvények
- Prototipizálás
Modul5: Design agilis szervezetekben
- Design sprint
- Design evangelizáció vállalaton belül
Szakfelelősi köszöntő
Üdvözöllek a Digitális Service Design alapok képzésünkön!
Célunk, hogy hallgatóink egy átfogó képet kapjanak arról, mit is jelent a gyakorlatban a szolgáltatás-tervezés. Éppen ezért az elméleti ismeretek mellett workshop jellegű csoportos feladatok segítségével és valós szakmai példákkal biztosítjuk szakmai tapasztalataink átadását is.
Gyakorlat-orientált képzési programunkban átfogó ismereteket adunk a service design folyamat lépéseiről és annak eszközkészletéről.
Dr. Kenesei Zsófia
Szakfelelős
Tudj meg mindent a jelentkezésről! Iratkozz fel hírlevelünkre!
Oktatóinkról
Dr. Kenesei Zsófia - Budapest Corvinus Egyetem Marketing és Kommunikációtudományi Intézet egyetemi tanár
Szakterülete a szolgáltatásmarketing és menedzsment, amely témában szakkönyveket, hazai és nemzetközi folyóiratokban cikkeket jelentetett meg. Kutatási területe a szolgáltatások digitalizációja, különös tekintettel az AI alapú vevőkiszolgálásra.
Bartha Gizella – Works. Senior Experience Designer
Gizella 10 éve segíti a vállalatokat abban, hogy jobban megértsék az ügyfeleiket, és ne csak az üzleti igényeknek, hanem az ügyfeleknek megfelelő folyamatok és digitális felületek támogassák a kiszolgálást. Design módszertani ismeretei és projekt menedzsment tapasztalata teszi lehetővé, hogy a kezéből kikerült eredmények minden stakeholder számára megfelelő értékkel bírjanak. A tapasztalatait évek óta osztja meg nagyvállalati és egyetemi képzéseken, hogy kézzelfogható, gyakorlati tudással segítse a szakma iránt elkötelezett érdeklődőket.
Dombóvári Balázs – Works. Experience Designer
Balázs multinacionális vállalatok működési és értékesítési folyamatainak elemzésével foglalkozott üzleti tanácsadó és piackutató cégeknél. Öt évvel ezelőtt döntött úgy, hogy a user experience és service design módszertan eszközeit felhasználva fog tovább azon dolgozni, hogy az üzleti döntések meghozatalánál a külső és belső ügyfélszempontok megfelelő hangsúllyal kerüljenek terítékre, illetve minél inkább beépüljenek a mindennapi (együtt)működésbe.