Prof. Xuemei Bian online előadása: Toleránsabbá teszi-e a fogyasztókat a ki nem érdemelt előny?

Időpont: 2026. június 23. 14:30-15:30 

Helyszín: MS Teams 

• Értekezlet azonosítja: 343 718 861 618 495 
• Jelszó: bo6Ur3hy 

Az esemény nyelve: Angol 

A ki nem érdemelt előnyök nyújtása egyre elterjedtebb kapcsolati marketingstratégiává vált, amely jelentős kutatói érdeklődést váltott ki. Meglepő módon azonban kevés tanulmány vizsgálja együtt a ki nem érdemelt előnyök, a fogyasztói tolerancia és a barátságos, együttműködő hozzáállás kapcsolatát, figyelembe véve az ilyen előnyök sajátos jellemzőit. 

A kutatás célja, hogy új eredményekkel gazdagítsa a kapcsolati marketing és a preferenciális bánásmód szakirodalmát, miközben gyakorlati következtetéseket is levon a ki nem érdemelt előnyök alkalmazásával kapcsolatban. A vizsgálat arra keresi a választ, hogy az ügyfélkapcsolat kezdeti szakaszában nyújtott különböző típusú, ki nem érdemelt előnyök miként, milyen feltételek mellett és miért befolyásolják a későbbi szolgáltatások értékelését, valamint a kapcsolati kimeneteleket. A kutatás két dimenzió mentén különbözteti meg ezeket az előnyöket: státuszorientáltság (státuszhoz kötődő vagy nem státuszhoz kötődő) és érték (magas vagy alacsony értékű). Az eredmények szerint a különböző típusú előnyök eltérő módon hatnak a fogyasztók reakcióira, így például a toleranciára és a barátságos viselkedésre. A kutatás feltárja azokat a pszichológiai mechanizmusokat is, amelyek e hatások mögött állnak: az előnyök örömérzetet, társas hatalomérzetet, kellemetlen érzéseket vagy méltánytalanságérzetet válthatnak ki, és ezek együttesen alakítják a fogyasztói válaszokat. 

Az előadás körülbelül 40 perc lesz, amely után a résztvevők feltehetik kérdéseiket. 

Dr. Xuemei Bian a Northumbria Egyetem marketingprofesszora, a Marketing Tanszék vezetője, valamint a Behaviour, Branding and Digital Insights Research Group kutatócsoport vezetője.