Széchenyi 2020
Budapesti Corvinus Egyetem ×
Vissza a főoldalra

Automatizált ügyintézés magyar nyelven

2021-11-22 14:08:56

A Corvinus Informatikai Intézetét (projektvezető: Kő Andrea) bízták meg a 2021 novemberében megalakult Mesterséges Intelligencia Koalíció ügyfélszolgálati automatizációs projektjének módszertani vezetésével. A projekt további résztvevői: DJP, az Avaya Magyarország, a Stratis, a T-Systems és a Clementine. A projekt ezen szakaszának célja a hazai ügyfélszolgálati automatizáció helyzetének és fejlesztési igényeinek felmérése.

Kapcsolódó hírek

Kapcsolódó események

 A magyar kormány által elfogadott Mesterséges Intelligencia Stratégia hét transzformatív programjának egyike az „Automatizált ügyintézés magyar nyelven”. A program célja, egy, a magyar nyelvet is támogató nyelvtechnológia létrehozása, amelyet be lehet építeni az összes ügyfélszolgálati folyamatba, megkönnyítve ezzel az ügyintézést. Az ilyen módon létrejött technológiának kiemelt szerepe lesz a magyar nyelvkultúra megőrzésében, továbbá széleskörűen hasznosítható többek között bankokban, távközlési cégeknél, államigazgatási szervezeteknél is. Ez a program célul tűzi ki, hogy 2025-re az ügyfélszolgálati ügyek 60%-a automatizáltan legyen elintézve. A program részeként fontos felmérni, majd éves szinten követni, hogy hogyan áll az automatizált ügyintézés és milyen igényei vannak az ügyfélszolgálattal rendelkező szervezeteknek, illetve hogy ezek az igények hogyan támogathatók nyelvtechnológiai megoldásokkal. Ez utóbbi feladatra 2021 novemberében megalakult az MI Koalíció keretében az ügyfélszolgálati automatizációs projektcsapat, a Budapesti Corvinus Egyetem (BCE) Informatikai Intézetének módszertani vezetésével (projektvezető: Kő Andrea). A projekt további résztvevői: a DJP, az Avaya Magyarország, a Stratis, a T-Systems és a Clementine. A projekt ezen szakaszának célja a hazai ügyfélszolgálati automatizáció helyzetének és fejlesztési igényeinek felmérése. Az első eredményeket egy széles körben megosztott tanulmányban ismertetik majd a nyelvtechnológiai ökoszisztéma szereplőivel és az érdeklődőkkel 2022 tavaszán. 

 

Vágólapra másolva
GEN.:2021.11.27. - 14:14:45